Samir Marco Chamma
Samir Marco Chamma ist Gründer und Geschäftsführer der Noel Germany GmbH. Er leitet den Bereich Customer Care und Customer Service.
Von der Erstberatung bis zur Wiederherstellungsgarantie über viele Jahre prägt seine Philosophie der Nachhaltigkeit das Noel Service-Versprechen an jeden Kunden. Daher ist die Noel Produktpolitik konsequent auf höchste Qualität und Haltbarkeit ausgerichtet, denn das ist nicht nur gut für den Kunden, sondern auch für die Umwelt.
Am Anfang steht der Service für den Kunden
Welche Customer Experience sich viele Kunden heutzutage wünschen, ist für Samir Marco Chamma vollkommen deutlich: „Unsere Berater begegnen Menschen mit Wünschen und Bedürfnissen – vor und nach dem Kauf. Unsere Produkte und unser Service beantworten echte Kundenwünsche aus dem echten Leben.“ Und gerade hier lässt die dominierende Vertriebsform der Gegenwart, der Online-Handel, eine große Lücke.
Daher beginnt der Noel-Service auch stets mit einer ausführlichen und persönlichen Beratung. Die kennen viele Kunden seit Jahren nicht mehr. Dabei lassen sich viele Kundenbedürfnisse überhaupt nur auf diesem Weg erkennen.
Samir Marco Chamma betont, dass dies auch für jeden weiteren Kundenkontakt gilt: „Die Leute sind es oft gar nicht mehr gewohnt, dass es bei Fragen auch ganz unproblematisch sein kann, eine Antwort zu bekommen. Viele haben es eine Ewigkeit nicht mehr erlebt, dass jemand zu ihnen sagt ‚Ruf einfach an, das haben wir sofort erledigt‘.“ Und genau hier, da ist Chamma überzeugt, liegt die Stärke des Direktvertriebs – in der Gegenwart und in der Zukunft.
Qualitätsversprechen als Antwort auch auf Umweltfragen
Diese Stärke zeigt sich auch in der Produktpolitik von Noel, für die Samir Marco Chamma ebenso zukunftsweisende Vorstellungen hat. Produkte, die lange halten, sparen Kosten in jedem Haushalt, der sie nutzt. Neuanschaffungen, die seltener erfolgen, nehmen deutlich weniger Ressourcen für die Herstellung in Anspruch – besonders dann, wenn regelmäßig recycelte und recycelbare Materialien verwendet werden.
Daher setzt Noel von vornherein auf höchste Qualität, modernste Materialien und die Wiederherstellbarkeit auch nach vielen Jahren. „Nachhaltigkeitsaspekte werden für unsere Kunden immer wichtiger. Und deshalb sehen wir das auch als Verpflichtung für uns. Es ist doch nur konsequent: Unsere Kunden wollen beste Qualität – und die sollte sich von vornherein auch mit Blick auf die Umwelt und Klimaziele bewähren.“
Erneuern – perfektionieren – bewahren
Samir Marco Chamma sieht Erneuerung im Direktvertrieb vor allem als stetige Verbesserung von Produkten und immer bessere Antworten auf Kundenwünsche. Bange Disruptionsbefürchtungen, wie sie gegenwärtig in vielen Branchen begegnen, kann er daher nicht bestätigen: „Qualität und Service werden immer das Fundament für einen erfolgreichen Vertrieb sein. Wer hier sorgfältig arbeitet, für den werden alle Neuerungen, die die Zukunft bringt, sehr nützlich sein – und keine Bedrohung. Und so werden wir das bei Noel halten“.